SERVICE GUIDEサービスガイド
外国のお客様へ
ご購入からご出国までの流れ
商品購入当日
① 売場で税込価格にて購入
② 免税カウンターで免税手続き
出国時(購入日から90日以内)
③ 手荷物の機内預け前に、海空港にて免税手続用の端末で税関確認
④ 航空会社カウンターで手荷物預け入れ
税関確認・承諾完了後、後日返金
免税対象商品の条件
当日対象店舗のレシート(合算可)金額が税抜5,000円以上のお買いあげが対象です。
※免税対象物品に含まれないもの
①金及び白金の地金
②金貨及び白金貨
③消費税が非課税とされる物品
④サービス代
※免税できるのは出国時に持参できるものに限ります
免税対象者
■外国籍の方
※入国後６ヶ月未満の非居住者（外交・公用・米軍関係者を除く）
①短期滞在や外交、公用の在留資格をもって在留する者
②寄港地や船舶観光、通過、乗員、緊急、遭難による上陸許可を受けて在留する者
③合衆国軍隊の構成員等
■日本国籍の方
国内以外の地域に引き続き２年以上住所又は居所を有することを証明でき、かつ入国後６ヶ月未満の方
※戸籍の附票の写し、海外在留証明、または個人番号カード（マイナンバーカード）が必要。
※日本国籍を有する免税購入対象者が国外に２年以上居住することの確認は、証明書類のいずれであっても国外転出予定日（又は国外定住日）から最終入国日（旅券に記載された「上陸年月日」（帰国年月日））までの期間で行うこととされます。なお、在留証明・戸籍の附票の写しは、いずれも最終入国日から起算して６月前の日以降に作成されたものに限ります。
免税手続きに必要なもの
購入当日中に、購入者本人が免税カウンターへ以下を持参してください。
・本人パスポート（入国・帰国スタンプ必須）または Visit Japan Web
・当日購入した商品
・当日のレシート（当日分以外は対象外）
・購入時に使用したクレジットカードや決済アプリ（利用した場合）
注意事項
・単価税抜100万円以上の購入時は「商品情報連絡票」の提示が必要です。
・パスポートとカード・決済アプリの名義が一致しない場合は免税できません。
税金払戻方法
・クレジットカード (一部カードはご利用いただけません。)
・銀聯、Alipay、Wechat Pay
免税商品の持ち出し・返金に関する重要事項
出国前に空港/海港にて、必ず税関の承認を受けてください。「税関承認なし＝返金不可」
•免税商品は購入日から90日以内に日本から持ち出す必要があります。
•出国時に税関（免税手続き用KIOSK端末等）でパスポートを提示し、承認を受けることが必要です。承認を受けないと消費税相当額の返金(リファンド)は受けられません。
•税関から求められた場合は、購入した免税商品をすべて提示してください。1点でも不足すると、その手続きで購入した全商品の返金が受けられません。
•出国前に使用・消費した商品は返金対象外です。
•税関承認後は、商品をそのまま輸出する必要があります。輸出しなかった場合は、消費税の支払いと罰則の対象となることがあります。
•農畜水産物などは輸出検査が必要な場合があり、渡航先の規制によっては持ち込めないことがあります。
•返金時には免税手数料がかかります。
•免税手続き完了後の返品・交換はできません。
•税関確認は受託手荷物を預ける前に受ける必要があります。空港・港へは時間に余裕を持ってお越しください。
返金時に免税手数料が発生します。
免税手数料は、お買いあげ金額(税抜)の最大2.3%です。
免税カウンターへの行き方
B2連絡通路は午前10時～午後8時まで
3階連絡通路は午前10時～午後7時まで
通訳
・本館1階総合案内所
英語、中国語、韓国語を話せるスタッフがいます。
「電話通訳サービス」開始しました。（2015年10月1日～）
円への両替
・本館B2 セブン銀行
海外発行クレジットカードキャッシング対応ATMです。
店内撮影
全館お控えください。店内撮影が必要な場合は従業員にお申し出ください。
各種カード
VISA・MASTER・JCB・AMEXなど各種クレジットカードが使えます。
（一部ご利用いただけない商品があります。詳しくは売場係員にお尋ねください。）
銀聯カード
各売場で使えます。（一部対象外の売場がございます。）
指差しコミュニケーションパンフレット
声によるコミュニケーションが難しい聴覚障がい者や外国人の方とのスムーズな会話をサポートするツールとして配布しております。
詳細はコチラ
